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    售后服务
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    售后服务承诺

     

    珠海广通汽车有限公司对产品做出如下郑重承诺:


    一、产品一致性

    1、我公司承诺按公司编制《生产一致性保证计划》执行,控制产品一致性。

    2、我公司保证生产和销售的车辆产品的有关技术参数、配置和性能指标,与《公告》批准的车辆产品、用于试验的车辆样品、产品《合格证》及出厂车辆上传信息中的有关技术参数、配置和性能指标保持一致,并持续符合国家政策和管理规定以及强制性标准、法规要求。

     

    二、产品质量与质保期

    1、我公司承诺产品质量标准按国家有关质量技术标准及法律、法规和规定要求执行。

    2、我公司保证销售的产品是全新的、未经使用的合格产品。保证销售的产品在正常使用和保养的条件下,在其使用寿命周期内具有良好的性能。交货时提供使用说明书。

    3、我公司承诺针对新能源汽车动力电池、电机、电控等关键零部件提供不低于5年或20万公里(以先到者为准)质保。

     

    三、售后服务

    1、售后服务网络

       珠海广通汽车在全国内建立了200多个售后服务网点,9个区域办事处,拥有500多人的售后技术团队常驻在全国各地区,进行技术支持和服务协调,拥有完善的服务网点和专业的服务团队。

    2、售后技术培训

    提供整车维护与保养的免费培训指导,客户负责正常的日常维护与保养,同时为保证技术普及和互通,我公司免费向客户提供相关人员必要的技术资料和终身技术培训,配备必要的现场快速维修技术指导人员。

    广通汽车公司针对本次招标车辆将进行全方位培训,并提供不断的产品技术升级培训。在车辆投入运营前,将对使用单位的机务管理人员、维修人、驾驶员及充电操作人员进行全方位的技术、安全。

    1) 培训对象:使用单位的车队机务管理人员、维修员、驾驶员;

    2) 培训内容:工作原理、驾驶操作方法、日常维护、紧急故障处理等;

    3) 讲师资源:广通汽车公交客车售后培训工程师、底盘系统、三电系统、三电系统外电器系统等关键零部件售后技术工程师;

    3、售后服务项目

    珠海广通汽车每个新能源汽车售后服务网点,均配置有新能源汽车动力电池、电机及电控的专用维修检测设备、工具,指定一名以上的专业售后服务工程师进行跟踪服务,一台以上的24小时客户服务车,开通7*24小时服务热线,执行7*24小时工作制,全天候响应用户服务需求。

    1) “2411” 售后服务标准

    ●“2”代表:接到客户投诉或反馈车辆问题2小时内响应,如无法赶到现必须在2小时内做出回应,做好客户解释工作;

    ●“4”代表:接到客户投诉或反馈车辆问题4小时内到达现??;

    ●“1”代表:1(24小时)内给出解决方案;

    ●“1”代表:1(24小时)保姆式服务。

    2)广通汽车新能源汽车客户,提供保修期内免费,保修期外有偿的技术指导、保养、维修和排除故障等服务。

       3)广通汽车建立了客户紧急支援体制,制定了车辆失火、修复动力电池组、电解液泄漏等紧急情况的处理方法,并向维修站展开培训,以确保车主及救援人员在紧急情况时的安全。

       4)在车辆停放或运行过程中,出现爆炸、起火、漏电、各类交通事故等情况时,企业制定了相对应的应急救援预案并按预案进行救援。

       5)用户按照产品使用说明书(包括各部件、附件说明书)规定的要求正确操作、使用、养护,在规定的整车质量保证期内,对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障,由本公司负责对相关零部件进行免费修理或更换,以恢复产品的技术性能。为顾客提供优质的产品和服务,满足国家相关法律法规要求,实现客户满意。

     

    四、新能源车辆电池回收

        珠海广通汽车将根据国家《动力电池回收管理办法》对废旧动力蓄电池进行集中回收处理:

    1、当动力电池达到循环使用寿命或者容量衰减不能作为动力电池使用、或者使用过程中有损坏等失效模式的情况下对废旧动力电池进行回收。

    2、我司在接到客户关于废旧电池回收的函件通知之后,会在约定时间内派遣售后人员进行检测,在确定电池达到回收条件的情况下安排车辆将电池运回。

     

     

     

                              珠海广通汽车有限公司

                                      售后服务部



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